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Consignes pour les personnes de contact

Lors de toute communication avec le centre de télésurveillance, la personne de contact doit donner le numéro du local (ce numéro est généré par le système lors de l'activation du transfert et il est mentionné dans le contrat) et le mot de passe donné (il est déterminé par le client lors de la signature du contrat et il y est mentionné).

Identification de la personne de contact intervient quand :

la personne de contact est informée qu'il y a avait une intervention dans ses locaux.
la personne de contact est informée qu'il y a un problème concernant certaines informations technologiques qui nécessitent l'intervention, par exemple la coupure de l'alimentation de 220 V, accumulateur d'alarme déchargé etc.
il faut annuler une fausse alarme due à la manipulation impropre avec l'alarme. Il est possible d'annuler la fausse alarme dans les 2 minutes de son déclenchement. Dans ce cas, une unité d'intervention ne sera pas envoyée dans les locaux.
Il faut vérifier certaines informations suspectes.
La personne de contact vérifie l'état des locaux (codés, décodés, intrusion...).

Après avoir été informée par le centre de télésurveillance, la personne de contact peut décider parmi les options suivantes :

La personne de contact vient dans les locaux avec les unités d'interventions pour contrôler les locaux de l'intérieur, ainsi l'intérieur sera accessible, où l'intrus pourrait se trouver. La personne de contact devrait venir dans une heure. Cette première heure de surveillance est gratuite.
La personne de contact peut décider de faire surveiller les locaux par l'unité d'intervention. Si elle n'arrive pas dans une heure, chaque heure commencée sera facturée.
La personne de contact peut refuser de venir dans les locaux. Par conséquent, l'unité d'intervention quitte les locaux. Dans ce cas, la personne de contact risque que lors de la nouvelle alarme, il y aura une nouvelle intervention qui pourrait être facturée.
La personne de contact peut mandater une autre personne pour reprendre la surveillance des locaux.

Dans tous les cas, il y a une communication avec le centre de télésurveillance quand le client est informé :

Si et où l'alarme a eu lieu dans les locaux (coffre-fort, server ...)
Dans quel état sont les locaux (intacts, dégradés
Qui a été trouvé sur les lieux (personne compétente, voleur...)
Quelles sont les possibilités de procéder (voir les possibilités ci-dessus)

Numéros de téléphone du centre de télésurveillance : +421 (2) 5479 3233, 34, 39 !!!

Définition des notions :

Personne de contact - personne mentionnée dans l'annexe du contrat comme la personne qui doit être informée en cas de situation atypique dans les locaux

Centre de télésurveillance - poste permanent ouvert 24/24 qui suit les états des alarmes dans les locaux

Unité d'intervention - collaborateur désigné pour effectuer une intervention dans les locaux

Intervention - activité dont le but est d'éviter les dommages dans les locaux du client

Alarme - appareil électronique indiquant l'intrusion dans les locaux

Fausse alarme - alarme due à la manipulation impropre avec l'alarme ou au défaut technique de l'alarme

Locaux dégradés - état désignant une intrusion ou une manipulation avec les locaux

Locaux - espace surveillé par l'alarme, bien défini dans le contrat